Equipos Soñados

Agosto 19, 2005

Uno de los serios problemas que enfrenta México es la enorme desconfianza que la mayoría de los ciudadanos sentimos por el gobierno. La inseguridad, la incapacidad demostrada por el ejecutivo para articular políticas que respondan a la realidad del país y sus relaciones exteriores, la demagogia, la pobreza de los servicios públicos y la corrupción son algunas de las razones que explican el clima de escepticismo en la vida política.

Hay quienes consideran que México, como en el pasado Italia, ha podido vivir sin gobierno por varios años. Salvo en el ámbito económico, donde las políticas y los equipos de Hacienda y Banco de México son herencias de gobiernos anteriores, el ejecutivo no ha sido capaz de formar un gabinete efectivo que modernice la pesada y costosa estructura administrativa estatal para hacerla más eficiente y hábil para apoyar los esfuerzos de una sociedad mas emprendedora y responsable.

El costo de la inactividad y la inconsistencia de la acción gubernamental es enorme y se refleja en la pérdida de competitividad internacional. El Banco Mundial en su informe de éste año menciona que en nuestro país más del 30 por ciento del PBI proviene de la economía informal, lo que es explicable considerando la incertidumbre en la aplicación de los reglamentos oficiales y el tiempo que toman los trámites para establecer un negocio.

Tomando en cuenta la importancia de la conducta, la dirección y la organización de los equipos de trabajo en la atención y solución de problemas, me parece importante la lectura Building Trust. Allí, Robert C. Solomon (profesor de Negocios y Filosofía en la Universidad de Texas) y Fernando Flores (presidente de Fundación Chile y de Business Design Associates) señalan que la confianza es condición fundamental para el éxito en todo tipo de emprendimiento o relación. Los autores muestran el efecto negativo en la productividad y desempeño del gobierno y las empresas cuando se pierde la confianza interna debido a falta de integridad de sus miembros, conflictos interpersonales, falta de planificación, o incumplimiento de compromisos entre directivos y miembros.

Un buen equipo además de personas con credibilidad, capacidad, integridad y experiencia profesional, requiere de una organización que permita utilizar las cualidades de sus miembros y facilite su desempeño. Está demostrado que las organizaciones más exitosas son las que confían en sus integrantes, descentralizando funciones y responsabilidades en lugar de establecer costosos sistemas de control burocrático que ahogan la creatividad y conducen a la inactividad como es el caso en varias de nuestras instituciones públicas. Sobre este tema me parece importante The Enthusiastic Employee, de Luis Mischkind, que ofrece una exhaustiva investigación acerca de en qué se equivocan los jefes en el manejo de recursos humanos, y señala especialmente mala remuneración, falta de autoridad y reconocimiento, conflictos, y escasez de recursos.

Para ejemplos de organizaciones que realizaron proyectos exitosos es interesante la recopilación de casos que presentan Andy Boyton (rector de la escuela de negocios de Boston College) y Bill Fisher (profesor en IMD) en Virtuoso Teams. Los autores analizan la organización de equipos triunfando en tareas diversas como la producción de West Side Story, la expedición al Polo Norte, o la explotación de petróleo en las tormentosas aguas de Noruega.

Tomando en cuenta el enorme desencanto respecto al ejercicio del gobierno y la política, los candidatos a la presidencia nos harían un gran servicio si explicaran su capacidad para formar gabinetes capaces de transformar burocracias en equipos efectivos que den garantías de seguridad y presten servicios básicos de infraestructura, educación y apoyo para los más necesitados. Ese sí sería un verdadero cambio.

Lecturas:

Andy Boyton y Hill Fisher; Virtuoso Teams: Lessons From Great Teams That Changad the World; Prentice Hall; marzo 2005.

Version en español Jorge Pinto Books, 2006

Banco Mundial; Informe sobre el Desarrollo Mundial. Un mejor clima para la inversión en beneficio de todos; 2005.

Robert C. Solomon y Fernando Flores; Building Trust: In Business, Politics, Relationships, and Life; Oxford University Press; 2003.

Luis Mischkind, David Sirota, Michael Irwin Meltzer; The Enthusiastic Employee: What Employees Want and Why Employers Should Give it to Them; Pearson Education; 2005.